你們專攻電商通路，但疫情後少了實體店面的體驗式推廣，連帶影響線上銷售嗎？或你們主力是店面，疫情後亟需數位轉型，但因線上數據看不到顧客表情而無所適從？
根據經濟部統計數據，2020 年上半年台灣零售業電商銷售額為新台幣 1,587 億元，年成長 17.5%，實體店面營業額則年減 4.8%。網購數據看似表現亮眼，但其實最大贏家仍為平台業者，對品牌電商、店面都不一定是好消息。
為什麼？因為零售業早已走向虛實整合（Online to Offline；O2O）多年，不論電商或店面，品牌業者的全通路策略都是未來趨勢，彼此就像「魚幫水、水幫魚」關係；但疫情限縮實體接觸，打亂了他們的行銷計畫。
而台灣第一家結合直播廣告與程序化購買的成果行銷（SalesFrontier），則透過獨創的主動式直播廣告（Live Streaming Ads）技術，並攜手知名主持人支藝樺，讓店面為主的知名麵包品牌吳寶春，在限定新品直播 1 小時內賣出一週產量 5 成，成功重建後疫情時代的「魚幫水、水幫魚」O2O 整合策略！
高單價商品不能試吃，如何吸引「新粉」？
台灣知名麵包品牌吳寶春雖以店面為主，但早已跨足電商。點開「吳寶春麥方店」官網，除了銷售常見的年節禮盒、伴手禮等能提前大量製作、保存期限較長的商品，就連新鮮製作的酒釀桂圓、荔枝玫瑰等暢銷麵包，通通能在官網下訂。
仔細看吳寶春的經營策略，就是近年流行的「O2O 全通路策略」。雖然全台門市僅有六家，但都分布於高鐵、劇院、知名百貨公司等地點，主打重視生活品味的消費族群，讓他們可以在門市現場體驗、試吃後，未來想回購時再用網購「補貨」。
因此 2020 年 10 月推出新品「百年酵母神級麵包」時，勇於「跨界」的吳寶春決定首度嘗試主動式直播廣告。只是，作為直播新手，他仍擔心兩大挑戰：
1.不能「試吃」的高單價商品：
門市一直都是吳寶春的重要體驗通路，雖然高單價，但真材實料不怕被「被試吃」，就怕顧客不願來嚐嚐。一旦轉為直播，顧客無法親自品嚐麵包體的口感、香味的層次，該如何讓觀眾理解麵包的好？
2.除了「鐵粉」，難以突破同溫層：
別認為「網路＝大眾」，既然是網路國界，就有不同分眾。官網直播通常只能吸引原先青睞吳寶春的「鐵粉」，而此次新品希望擴及其他族群，該如何突破同溫層、吸引「新粉」？
直播促購＋支藝樺主持，「撩動」消費者的心
於是，吳寶春找上已協助多家品牌直播行銷的成果行銷。成果行銷依據其品牌特色、需求，與知名主持人支藝樺合作，在直播促購當下「撩動」消費者的心。
被譽為台灣置入性行銷節目始祖的支藝樺，不僅擅長行銷商品，也曾擔任多年財經記者，其粉絲團 TA 與吳寶春品牌 TA 高度重疊，都屬於具一定財經地位、重視生活品質的中高年齡族群。
為了與一般常見的直播叫賣區隔，此次吳寶春「百年酵母神級麵包」專屬促銷節目中，便同時強調商品外在優勢以及消費者內在元素。在直播廣告投放後，同時在線人數便快速成長432倍，最後更是突破2萬多人，在短短1小時的直播節目，成功賣出一週產量5成。
1.強調商品外在優勢，現場觀眾「幫你試吃」：
直播時主持人除了深度解說「百年酵母神級麵包」兩大特點，包括採用來自阿爾卑斯山天然酵母、搭配四種頂級巧克力等，為了更有真實感，還隨機找來現場觀眾「幫你試吃」。當民眾侃侃而談試吃感想，彷彿站在現場門市聽到隔壁顧客品頭論足，瞬間在直播節目裡營造出實體店面才有的親近氛圍。
2.撩起消費者內在慾望，「限量限時」開紅盤：
如果直播促銷與一般網購沒什麼不同，優惠一樣、商品一樣，那就難以吸引人。但這次「百年酵母神級麵包」新品，除了只在直播當下的導購連結才能買到，更為期限定兩週並限量供應，「特殊商品＋特殊優惠」讓直播促購開紅盤。
圖說：成果行銷與支藝樺、吳寶春合作，在此次促銷節目中，同時強調商品外在優勢以及消費者內在元素，最終在直播短短 1 小時內，突破同時在線 2 萬人以上。
Live Streaming Ads，同時「打中」鐵粉與新粉
更令人驚艷的是，雖然吳寶春攜手支藝樺已是黃金組合，但這次下單的消費者不僅有兩者所重疊的鐵粉，還進一步突破同溫層，成功吸引臉書（Facebook）社群之外的新粉。究竟成果行銷如何做到的？
「傳統電視置入只能在節目播出後，等待結果出爐；但成果行銷的程序化廣告技術能打破頻道限制，除了讓直播主在同一時間用不同平台對自己的鐵粉銷售商品，事後還能跨越同溫層，針對直播當下沒成交的受眾『再行銷』，吸引潛在新粉絲。」同時擅長電視購物與網路直播的支藝樺，道出此次合作觀察。
原來，之所以能同時「打中」鐵粉及新粉，秘訣就在成果行銷獨創的「主動式直播廣告」（Live Streaming Ads）。
成果行銷創意總監丁富嵩解釋，雖然此次以吳寶春及支藝樺的臉書社群為前導通路，但隨著演算法變動，社群現在已愈來愈封閉、難以突破同溫層，紅利褪去後的觸及率更愈來愈低；而透過 Live Streaming Ads 技術，就彷彿將數位廣告版位「擴大」，突破社群直播原有的版位限制。
圖說：透過成果行銷 Live Streaming Ads 技術，就彷彿將數位廣告版位「擴大」，突破社群直播原有的版位限制。
因此，不只「鐵粉」可在兩人臉書粉絲團觀看直播，其他潛在受眾無論用筆電或手機，也都能在瀏覽網站、逛網拍或看部落格文章時，以不干擾視角方式，在原有網頁的上方或下方看到當下直播影音，進而吸引觀看、培養「新粉」。
除了協助「導流」，這次成果行銷也負責「內容製播」。旗下影音製播團隊冰果影室（Bingo Studios）用行銷角度替本次節目企劃、設計、拍攝以及後製，透過三機拍攝將麵包的美味、主持人的功力雙雙完整呈現。
換句話說，就像「百年酵母神級麵包」得同時仰賴最優原料、最棒酵母再搭配烘焙師巧手而成；此次三方首度聯手合作，成果行銷也如同烘焙師一角，善用彼此優勢烤出最好的麵包。
魚幫水、水幫魚，延續後疫情時代 O2O 策略
「店面、電商都是建立品牌形象的兩大重要通路，這波疫情卻重創兩方；但 Live Streaming Ads 可以連起兩大通路，將直播當下能見度放到最大。」
成果行銷執行長陳建勳認為，實體門市能幫線上品牌業者的消費者強化產品體驗、品牌認同，而線上通路則能協助實體品牌業者推廣商品、擴大新粉絲，彼此是「魚幫水、水幫魚」緊密關係。
圖說：（左起）世界麵包冠軍吳寶春、知名主持人支藝樺、成果行銷執行長陳建勳，於成果行銷的冰果一棚合影。
因此，在短期內難以大肆舉辦實體體驗活動的今天，直播促購可以幫線上品牌業者經營鐵粉，而實體品牌業者則能藉由縝密、周全的直播活動事前規劃，在看不到顧客真實臉孔、摸不著顧客真實情緒的直播裡，用更萬全準備回應四面八方觀眾提問，培育新粉絲，延續「魚幫水、水幫魚」的後疫情時代 O2O 策略。
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